Construindo fidelidade à marca EV em um mercado OEM em evolução

Jun 11, 2023

17 de maio de 2023

As montadoras devem atrair e manter os clientes de veículos elétricos em um mercado sem precedentes. Fornecer as melhores opções de cobrança, educação e incentivos ajudará a vencer a corrida.

Ao que tudo indica, 2023 será um ano marcante para as vendas de veículos elétricos. As vendas de veículos elétricos (bateria elétrica, híbrido, híbrido plug-in e célula de combustível de hidrogênio) representaram 14,4% do total de vendas de veículos leves nos EUA no primeiro trimestre do ano (510.402) – sua maior participação de mercado até o momento, de acordo com Dados de Inteligência de Wards.

As vendas de veículos eletrificados para todo o ano de 2023 são projetadas para atingir 2.521.200, ou 16,8% do total de LV dos EUA - acima dos 12,4% em todo o ano de 2022, mostram os dados da Wards Intelligence.

Indicações rosadas, com certeza. À medida que o mercado de EV se expande, no entanto, os OEMs querem reter os clientes "que sempre compraram a Ford" à luz de novos modelos de jazz, como o Indi One, o Polestar 3 ou o Afeela (joint venture Sony-Honda). Os OEMs estão começando a oferecer uma gama mais robusta de estilos e preços de veículos para desenvolver suas bases de clientes EV

Esse é um ótimo começo, mas é preciso fazer mais para não apenas reter clientes, mas também atrair novos compradores e cultivar a fidelidade à marca que verá um OEM em um mercado que, para o comprador médio de novos veículos elétricos, está gerando mais perguntas do que respostas.

Existem várias práticas importantes a serem consideradas para fortalecer a oferta do comprador de EV

Aliviando a ansiedade de alcance: Um grande medo dos compradores de veículos elétricos é ficar sem bateria antes de chegarem à próxima estação de carregamento. Um estudo recente da Morgan Lewis com compradores em potencial mostrou que quase metade disse estar preocupada com o alcance, o tempo de carregamento e a falta de infraestrutura pública de carregamento.

Os OEMs têm uma grande oportunidade de assumir uma posição de liderança, oferecendo estações de carregamento portáteis de alta qualidade que podem não apenas aliviar a ansiedade de alcance, mas também fornecer uma opção segura para um novo motorista de EV que precisa viajar para a família, negócios ou viagens recreativas . Ter essa opção prontamente disponível com a compra de um veículo é um primeiro passo importante no desenvolvimento da fidelidade à marca à medida que os consumidores fazem a transição para o transporte movido a bateria.

Fornecendo confiabilidade de carregamento: A confiança do consumidor em viagens de EV é a chave para um OEM impulsionar as vendas e construir uma sólida participação no mercado de EV. A confiabilidade é uma prioridade para um consumidor que entra em território não testado como motorista de EV. As opções de carregamento portátil que atendem aos mais altos critérios de desempenho, durabilidade robusta e facilidade de uso podem instilar mais confiança e ser provas poderosas de que as viagens de EV podem ser livres de estresse. Esses carregadores são testados em diferentes condições ambientais e provaram ser os mais resistentes em condições desafiadoras - um atributo importante para os consumidores que se preocupam com o carregamento durante o clima extremo que ocorre com mais frequência nos EUA.

As estações de carregamento portáteis fecham lacunas na rede de carregamento, ao mesmo tempo em que oferecem alta flexibilidade de uso. Eles podem ser usados ​​como uma unidade de "caixa de parede" montada em casa ou para fornecer confiança de que os motoristas podem carregar de qualquer lugar enquanto estiverem na estrada. Uma estação com um sistema adaptador abrangente pode ser conectada a qualquer tomada doméstica ou industrial convencional. Como a eletricidade está amplamente disponível, os consumidores podem acessar prontamente a energia enquanto estão na estrada e chegar com segurança ao seu destino.

Apoiando a Sustentabilidade: A educação contínua sobre como os EVs apóiam um clima mais saudável é uma maneira de os OEMs criarem uma fidelidade à marca mais próxima com as gerações atuais e futuras de compradores. Vários estudos mostram como a mudança climática está firmemente enraizada na consciência do público em geral.

Por meio de mídias sociais, campanhas cooperativas de revendedores e literatura de compra de vendas, os OEMs têm uma oportunidade única de não apenas convencer os céticos, mas também ajudar a educar o público em geral sobre como os VEs são essenciais para a sustentabilidade.

Os pontos a reforçar incluem:

Atrair com incentivos: Além dos créditos fiscais do governo, os OEMs podem adoçar o negócio de forma competitiva, oferecendo descontos, abatimentos e outras tentações para levar os clientes aos veículos elétricos. Por exemplo, eles podem agrupar a estação de carregamento portátil com um desconto e/ou acordo de financiamento atraente. Envolver-se com a mídia social e criar promoções especiais é a melhor maneira de atrair clientes mais jovens e amigos dos veículos elétricos. O público do Instagram responderá aos rolos promocionais e adicionar uma sedução promocional patrocinada pode estimular as vendas.